Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS – GRUPO NACERA S.A.S.
En Grupo Nacera S.A.S. buscamos garantizar una experiencia de compra segura y transparente. Las solicitudes de devolución, cambio o reembolso serán atendidas de conformidad con la legislación colombiana aplicable y las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico, venta a distancia u otro mecanismo al que resulte aplicable el derecho de retracto, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la legislación vigente.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, por los medios indicados por Grupo Nacera S.A.S. Los costos de transporte asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con la legislación aplicable.
El derecho de retracto tiene las excepciones previstas en la ley, incluyendo aquellas relacionadas con bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o correspondan a bienes de uso personal, entre otras legalmente establecidas.
2. Solicitud de devolución
Para solicitar una devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá comunicarse con Grupo Nacera S.A.S. a través de:
Correo electrónico: comercial@gruponacera.com
Teléfono: 314 866 3407
La solicitud deberá indicar el número de pedido, datos del comprador, producto involucrado y motivo de la solicitud, cuando corresponda.
3. Productos defectuosos o diferentes a los solicitados
Si el producto presenta un defecto de calidad, idoneidad o seguridad, o si el producto recibido no corresponde al adquirido, el cliente deberá comunicarse con Grupo Nacera S.A.S. para realizar la correspondiente evaluación y gestionar la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana sobre protección al consumidor.
4. Condiciones del producto
Para las devoluciones que correspondan al derecho de retracto, el producto deberá conservarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable. Grupo Nacera S.A.S. podrá solicitar información, fotografías o evidencias necesarias para gestionar la solicitud.
5. Reembolso del dinero
Cuando legalmente corresponda realizar un reembolso, Grupo Nacera S.A.S. gestionará la devolución del dinero a través del medio de pago correspondiente o mediante otro mecanismo acordado con el consumidor.
En las operaciones de comercio electrónico sujetas al derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder los quince (15) días calendario contados desde el ejercicio del derecho, siempre que el consumidor haya cumplido las obligaciones legales correspondientes, incluyendo la devolución del producto cuando aplique.
6. Reclamaciones
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas o reclamos mediante los canales de contacto de Grupo Nacera S.A.S. La empresa dará trámite a las solicitudes de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
Grupo Nacera S.A.S.
Calle 15 #30 - 73
Soacha, Cundinamarca, Colombia
comercial@gruponacera.com
314 866 3407
gruponacera.com