POLÍTICA DE ENVÍOS – GRUPO NACERA S.A.S.

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Grupo Nacera S.A.S. trabajamos para que tus pedidos sean preparados y entregados de manera segura y oportuna.

1. Cobertura de envíos

Actualmente realizamos envíos dentro de Colombia, a las ciudades y municipios disponibles según la cobertura de las empresas transportadoras utilizadas por Grupo Nacera S.A.S.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá de la cobertura existente para la dirección registrada por el cliente.

2. Costos de envío

El costo del envío será calculado y mostrado durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Cuando aplique una promoción de envío gratuito, las condiciones correspondientes serán informadas en la tienda.

3. Tiempo de entrega

Los tiempos de entrega serán informados durante el proceso de compra y corresponden a tiempos estimados proporcionados por la empresa transportadora.

Los tiempos pueden variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, disponibilidad del servicio, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, días festivos y otras circunstancias que puedan afectar la operación logística.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, Grupo Nacera S.A.S. procederá con la preparación y despacho del pedido.

El tiempo de preparación podrá variar dependiendo de la disponibilidad del producto y de las condiciones específicas del pedido.

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información de seguimiento cuando este servicio esté disponible.

5. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si la información suministrada es incorrecta o insuficiente y esto impide la entrega, podrán generarse costos adicionales de transporte o reenvío que serán informados al cliente antes de gestionarlos.

6. Retrasos en la entrega

Grupo Nacera S.A.S. realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del plazo informado.

Cuando se presente un retraso atribuible a la empresa transportadora, Grupo Nacera S.A.S. realizará el seguimiento correspondiente y mantendrá informado al cliente cuando sea necesario.

7. Entrega del pedido

El pedido será entregado en la dirección registrada durante la compra.

El cliente deberá verificar, en la medida de lo posible, el estado externo del paquete al momento de recibirlo.

Si el paquete presenta daños visibles o inconsistencias, recomendamos dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse con Grupo Nacera S.A.S. lo antes posible.

8. Pedidos no entregados

Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a información incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de acceso o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, la empresa transportadora podrá realizar los procedimientos correspondientes de acuerdo con sus condiciones de servicio.

Cualquier costo adicional de reenvío será informado al cliente antes de realizarlo.

9. Envíos internacionales

Los envíos internacionales estarán sujetos a disponibilidad y podrán requerir condiciones logísticas, tributarias y aduaneras diferentes.

Cuando se habiliten ventas internacionales, las condiciones específicas de entrega, costos, impuestos, aranceles y responsabilidades serán informadas al comprador antes de finalizar la compra.

10. Contacto

Para consultas relacionadas con pedidos y envíos:

GRUPO NACERA S.A.S.
Correo: comercial@gruponacera.com
Teléfono: 314 866 3407
Dirección: Calle 15 #30 - 73, Soacha, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: gruponacera.com