Términos del servicio
GRUPO NACERA S.A.S.
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web gruponacera.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al navegar por el sitio o realizar una compra, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, junto con las demás políticas publicadas en el sitio.
1. Identificación del proveedor
Razón social: GRUPO NACERA S.A.S.
Correo electrónico: comercial@gruponacera.com
Teléfono: 314 866 3407
Dirección: Calle 15 #30 - 73, 250051, Soacha, Cundinamarca, Colombia
Sitio web: gruponacera.com
2. Productos
Grupo Nacera S.A.S. comercializa productos y repuestos para motocicletas y otros productos disponibles en su catálogo.
La información de cada producto será presentada de manera clara, incluyendo, cuando corresponda, características, referencias, cantidades, compatibilidades, especificaciones, precio y disponibilidad.
Las imágenes utilizadas en el sitio tienen fines ilustrativos cuando así se indique. El producto adquirido corresponderá a las características y especificaciones informadas en la respectiva publicación.
3. Precios e impuestos
Los precios publicados en el sitio estarán expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total que deba pagar el comprador será informado antes de finalizar la compra, incluyendo los impuestos y costos adicionales que correspondan.
Los costos de envío podrán cobrarse por separado y serán informados antes de finalizar la transacción.
4. Disponibilidad y aceptación de pedidos
La realización de un pedido constituye una solicitud de compra por parte del cliente.
La confirmación del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto y demás condiciones de la transacción.
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, Grupo Nacera S.A.S. informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la legislación aplicable.
5. Formas de pago
Los medios de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados en el proceso de compra de la tienda.
El pedido podrá estar sujeto a validación del pago antes de ser preparado y enviado.
6. Envíos y tiempos de entrega
Las opciones, costos y tiempos estimados de entrega serán informados al comprador antes de finalizar la compra.
Grupo Nacera S.A.S. realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el consumidor.
Cuando no se establezca un plazo específico, se aplicarán los términos previstos por la legislación colombiana vigente para las operaciones de comercio electrónico.
7. Devoluciones, retracto, cambios y reembolsos
Las solicitudes de devolución, retracto, cambio o reembolso se atenderán de acuerdo con la legislación colombiana aplicable y con nuestra Política de devoluciones y reembolsos, disponible en este sitio.
Cuando corresponda legalmente el derecho de retracto en operaciones de comercio electrónico, se aplicarán las condiciones y excepciones establecidas en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.
8. Garantía
Los productos comercializados por Grupo Nacera S.A.S. estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con su naturaleza, calidad, idoneidad y las disposiciones aplicables.
La garantía no limita los derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
9. Responsabilidad del usuario
El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
El usuario deberá utilizar el sitio web de manera lícita y abstenerse de realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
10. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, marcas, elementos visuales y demás contenidos publicados en este sitio son propiedad de Grupo Nacera S.A.S. o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.
No está permitido reproducir, modificar, distribuir o utilizar dichos contenidos con fines comerciales sin autorización previa.
11. Atención al cliente y reclamaciones
Grupo Nacera S.A.S. dispone de los siguientes canales para atención al cliente:
Correo: comercial@gruponacera.com
Teléfono: 314 866 3407
Las solicitudes, peticiones, quejas y reclamos serán atendidos de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
12. Modificaciones
Grupo Nacera S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o en la legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible en este sitio web.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada expresamente en estos términos será resuelta de conformidad con la legislación colombiana aplicable y los derechos reconocidos a los consumidores.